Ayuda
Preguntas frecuentes
Si no encuentras respuesta a tu duda, escríbenos a info@nauticanoguera.com o llámanos al 965 78 07 78.
Pedidos y pago
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay y Google Pay. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe con cifrado TLS. En ningún momento almacenamos datos de tu tarjeta.
¿Recibiré confirmación de mi pedido?
Sí. En cuanto se confirme el pago recibirás un email automático con el resumen del pedido y el número de referencia. Si no lo ves en la bandeja de entrada, revisa la carpeta de spam.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Puedes solicitar cambios o cancelaciones contactando con nosotros en info@nauticanoguera.com o llamando al 965 78 07 78 lo antes posible. Una vez que el pedido ha salido de nuestro almacén ya no es posible modificarlo.
¿Los precios incluyen IVA?
Sí. Todos los precios mostrados en la web incluyen el IVA aplicable según la legislación española vigente.
Envío y entrega
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos salen de nuestro almacén en Dénia en 1–2 días laborables desde la confirmación del pago. El tiempo de tránsito es de 1–2 días adicionales para la Península, y de 3–5 días para Canarias, Ceuta y Melilla. Recibirás un email con el número de seguimiento cuando tu pedido sea despachado.
¿El envío es gratuito?
Sí, el envío es gratuito en pedidos iguales o superiores a 80 €. Para pedidos de importe inferior, el coste de envío se calcula y muestra antes de finalizar la compra.
¿Enviáis fuera de España?
Actualmente solo realizamos envíos a territorio nacional (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla). Para pedidos internacionales, contáctanos en info@nauticanoguera.com.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el paquete?
El transportista dejará un aviso y realizará un segundo intento de entrega. También podrás reprogramar la entrega o recoger el paquete en el punto de entrega más cercano a través del enlace de seguimiento que recibirás por email.
Tallas y producto
¿Cómo sé qué talla elegir?
Cada ficha de producto incluye la tabla de tallas específica del artículo. También puedes consultar nuestra guía de tallas completa en /tallas, donde encontrarás las medidas de pecho, cintura y cadera para ropa de hombre, mujer y calzado Helly Hansen.
¿La talla de Helly Hansen es la estándar europea?
En general sí, aunque algunos productos de corte técnico tienen un ajuste más ceñido. En caso de duda, recomendamos subir una talla. Si tienes preguntas sobre un artículo concreto, llámanos al 965 78 07 78.
¿Puedo ver el producto en tienda física antes de comprar?
Sí. Nuestra tienda física está en Carrer Castell d'Olimbroi, 9, 03700 Dénia. Puedes venir a probarte las prendas en horario de apertura. El stock en tienda puede diferir del stock online.
¿El producto que veo online está disponible en tienda?
El stock online y el de tienda física se gestionan de forma independiente. Te recomendamos llamarnos al 965 78 07 78 para confirmar disponibilidad antes de desplazarte.
Devoluciones y cambios
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Tienes 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. El producto debe estar sin usar, con todas las etiquetas originales intactas. Consulta nuestra política de devoluciones completa en /devoluciones.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Si la devolución se debe a un defecto de fabricación o a un error nuestro, Náutica Noguera asume todos los gastos. Si devuelves por cambio de opinión, los gastos de envío corren a cargo del cliente.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez recibido y verificado el estado del producto, procesamos el reembolso en 5–7 días hábiles. El importe se abona mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
¿Puedo cambiar una talla?
Sí. El proceso es el mismo que una devolución: envíanos el artículo original y una vez recibido te enviamos el nuevo (sujeto a disponibilidad). Para agilizarlo puedes hacer un nuevo pedido online mientras gestionamos la devolución.
Cuenta y privacidad
¿Es obligatorio crear una cuenta para comprar?
Actualmente el proceso de compra requiere registro para poder gestionar pedidos, devoluciones y el historial de compras. El registro es gratuito y solo te pedimos nombre y email.
¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?
Envíanos un email a info@nauticanoguera.com con el asunto 'Eliminar cuenta' desde la dirección registrada. Procesaremos la solicitud en un plazo de 30 días conforme al RGPD.